Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Havayolu Rezervasyon Görevlisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Arıyoruz: müşteri memnuniyetini ön planda tutan, iletişim becerileri güçlü ve detaylara dikkat eden bir Havayolu Rezervasyon Görevlisi. Bu pozisyonda görev alacak kişi, yolcuların uçuş rezervasyon süreçlerini baştan sona destekleyecek, biletleme işlemlerini doğru ve hızlı şekilde yürütecek, değişiklik, iptal ve ek hizmet taleplerini şirket prosedürlerine uygun olarak yönetecektir. Havayolu sektöründe hizmet kalitesi, hız ve doğruluk büyük önem taşıdığından, bu rol hem operasyonel disiplin hem de güçlü bir müşteri odaklı yaklaşım gerektirir.
Havayolu Rezervasyon Görevlisi, telefon, e-posta, canlı destek veya yüz yüze hizmet kanalları üzerinden gelen talepleri karşılar. Yolculara uçuş saatleri, ücret sınıfları, bagaj kuralları, aktarma bilgileri, koltuk seçenekleri, check-in süreçleri ve özel hizmetler hakkında açık ve doğru bilgi verir. Aynı zamanda rezervasyon sistemlerini etkin biçimde kullanarak yeni rezervasyon oluşturur, mevcut rezervasyonları günceller ve ödeme süreçlerini takip eder. Uluslararası ve yurt içi uçuş kurallarına hakim olmak, farklı ücret kurallarını yorumlayabilmek ve müşteri ihtiyaçlarına uygun alternatifler sunabilmek bu görevin önemli parçalarıdır.
Bu rolde başarılı olacak adayın yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilmesi, birden fazla işlemi aynı anda dikkatle yönetebilmesi ve stresli durumlarda sakin kalabilmesi beklenir. Uçuş iptalleri, gecikmeler veya plan değişiklikleri gibi durumlarda yolculara çözüm odaklı destek sunmak kritik öneme sahiptir. Görevli, şirket politikaları ile yasal düzenlemelere uygun hareket ederken aynı zamanda yolcu deneyimini iyileştirmeye katkı sağlamalıdır. Sadakat programları, ek hizmet satışları ve kampanyalar hakkında bilgi vererek gelir artırıcı fırsatları da değerlendirebilir.
Havayolu Rezervasyon Görevlisi, operasyon, satış, yer hizmetleri ve müşteri ilişkileri ekipleriyle yakın iş birliği içinde çalışır. Doğru kayıt tutma, veri gizliliğine uyum ve işlem güvenliği bu pozisyonun temel gereklilikleri arasındadır. Özellikle rezervasyon sistemlerinde yapılan en küçük bir hata bile yolcu memnuniyetini ve operasyonel akışı etkileyebileceğinden, dikkatli ve sistematik çalışma yaklaşımı büyük önem taşır. Yabancı dil bilgisi, özellikle uluslararası yolcularla iletişim kurulan ortamlarda önemli bir avantaj sağlar.
Bu pozisyon, havacılık ve turizm alanında kariyer yapmak isteyen, insan ilişkilerinde başarılı ve hizmet kalitesine önem veren adaylar için güçlü bir fırsat sunar. Şirketimizi temsil edecek bu kişinin profesyonel, çözüm odaklı ve güven veren bir yaklaşım sergilemesi beklenmektedir. Eğer siz de dinamik bir sektörde çalışmak, yolcuların seyahat deneyimini kolaylaştırmak ve hızlı tempolu bir iş ortamında sorumluluk almak istiyorsanız, Havayolu Rezervasyon Görevlisi pozisyonu sizin için uygun olabilir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Telefon, e-posta ve diğer kanallar üzerinden gelen rezervasyon taleplerini karşılamak
- Yeni uçuş rezervasyonları oluşturmak ve mevcut rezervasyonları güncellemek
- Biletleme, iptal, iade ve değişiklik işlemlerini prosedürlere uygun yürütmek
- Yolculara uçuş saatleri, ücret kuralları, bagaj hakları ve ek hizmetler hakkında bilgi vermek
- Rezervasyon sistemlerine doğru ve eksiksiz veri girişi yapmak
- Uçuş aksaklıklarında yolculara alternatif çözümler sunmak
- Ödeme işlemlerini takip etmek ve gerekli kayıtları tutmak
- Müşteri şikayetlerini profesyonel şekilde ele alıp çözüm üretmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak, tercihen turizm veya havacılık alanında eğitim almış olmak
- Müşteri hizmetleri veya rezervasyon alanında deneyim sahibi olmak
- Rezervasyon ve biletleme sistemlerini kullanabilme becerisine sahip olmak
- Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri göstermek
- Yoğun iş temposunda dikkatli ve düzenli çalışabilmek
- Temel bilgisayar uygulamalarına hakim olmak
- Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilmek
- Tercihen İngilizce veya başka bir yabancı dil bilmek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce havayolu, turizm veya rezervasyon alanında çalıştınız mı?
- Hangi rezervasyon veya biletleme sistemlerini kullandınız?
- Müşteri şikayetlerini yönetme konusunda deneyiminiz nedir?
- Vardiyalı ve yoğun tempolu çalışma düzenine uyum sağlayabilir misiniz?
- Yabancı dil seviyeniz nedir ve hangi dilleri konuşabiliyorsunuz?
- Uçuş iptali veya gecikmesi durumunda müşteriye nasıl yaklaşırdınız?
